En River’s Colombia® reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes, usuarios, visitantes, distribuidores, aliados comerciales, proveedores, prospectos comerciales y demás personas que interactúan con nuestra marca.
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que River’s Colombia® recolecta, almacena, usa, consulta, actualiza, transmite, transfiere, elimina o realiza cualquier operación sobre datos personales, de acuerdo con la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
La Ley 1581 de 2012 aplica al tratamiento de datos personales efectuado en Colombia y reconoce derechos del titular como conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Marca comercial: River’s Colombia® Razón social / Responsable: [Nombre de la empresa o persona natural responsable] NIT / Documento: [NIT o documento] Dirección de notificación: [Dirección física] Ciudad: [Ciudad, Departamento, Colombia] Correo electrónico:info@riverscolombia.com WhatsApp: +57 321 821 0189 Sitio web:www.riverscolombia.com
Datos personales que podemos recolectar
River’s Colombia® podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos:
Nombre y apellidos.
Número de identificación, cuando sea necesario.
Teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de envío.
Ciudad y departamento.
Datos de facturación.
Historial de compras.
Productos consultados.
Preferencias comerciales.
Mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios.
Información relacionada con pedidos, pagos, confirmaciones, garantías, cambios, devoluciones y servicio al cliente.
Información de navegación, cookies, dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y comportamiento dentro del sitio web.
River’s Colombia® no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados por Wompi o por los medios electrónicos oficiales habilitados en la tienda.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Procesar compras y pedidos.
Confirmar pagos realizados a través de Wompi u otros medios electrónicos oficiales.
Realizar despachos y entregas.
Emitir facturas, soportes o documentos equivalentes.
Atender consultas, solicitudes, reclamos, garantías, cambios, devoluciones y derecho de retracto.
Contactar al cliente para confirmar información relacionada con su pedido.
Brindar soporte antes, durante y después de la compra.
Enviar información sobre productos, promociones, descuentos, lanzamientos y novedades de River’s Colombia®.
Gestionar solicitudes de personas interesadas en ser distribuidores.
Realizar seguimiento comercial a clientes, prospectos, distribuidores y aliados.
Realizar campañas de marketing, remarketing, medición publicitaria y análisis comercial.
Medir el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia de compra.
Prevenir fraude, suplantación, pedidos falsos o uso indebido de los canales de venta.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas y contractuales.
Autorización del titular
Al suministrar sus datos personales a través de www.riverscolombia.com, formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, eventos comerciales o cualquier canal autorizado, el titular autoriza a River’s Colombia® para tratar sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.
La autorización podrá otorgarse mediante formularios, casillas de aceptación, mensajes, registros, compras, comunicaciones comerciales o cualquier conducta inequívoca que permita concluir que el titular aceptó el tratamiento de sus datos personales.
Derechos de los titulares
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
La Superintendencia de Industria y Comercio indica que una política de tratamiento debe brindar protección a los intereses y necesidades de los titulares de la información personal tratada.
Datos sensibles
River’s Colombia® no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista autorización expresa del titular o una obligación legal que lo permita.
El titular no estará obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo en los casos permitidos por la ley.
Datos de menores de edad
River’s Colombia® no busca recolectar información personal de niños, niñas o adolescentes.
En caso de que eventualmente se llegue a tratar información de menores de edad, se hará respetando sus derechos prevalentes y con autorización de sus padres, representantes legales o responsables, cuando corresponda.
Transmisión y transferencia de datos
River’s Colombia® podrá compartir datos personales con terceros necesarios para cumplir las finalidades descritas, tales como:
Shopify.
Wompi.
Transportadoras y operadores logísticos.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas de comercio electrónico.
Herramientas de marketing y medición publicitaria.
Google Analytics.
Meta Pixel.
Aplicaciones instaladas en la tienda.
Sistemas contables o de facturación.
Aliados comerciales.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
Estos terceros deberán tratar la información conforme a las instrucciones de River’s Colombia® y la normativa aplicable.
Seguridad de la información
River’s Colombia® adoptará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación no autorizada o tratamiento indebido.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Por eso, el usuario también debe proteger sus dispositivos, contraseñas, accesos y datos personales.
Conservación de los datos
River’s Colombia® conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, comerciales o resolver solicitudes, reclamos y garantías.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo para hacerlo.
Consultas, reclamos y solicitudes
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a los canales oficiales de River’s Colombia®:
River’s Colombia® atenderá las consultas, reclamos y solicitudes conforme a los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable.
Vigencia
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige desde su publicación en www.riverscolombia.com y podrá ser actualizada en cualquier momento para cumplir cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
