En River’s Colombia® respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, visitantes, usuarios, distribuidores, aliados comerciales y demás personas que interactúan con nuestra marca a través de www.riverscolombia.com, WhatsApp, redes sociales, formularios, correo electrónico u otros canales oficiales.
Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y gestionamos la información personal que recibimos a través de nuestros canales digitales y comerciales.
En Colombia, la protección de datos personales está regulada principalmente por la Ley 1581 de 2012, la cual reconoce el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se encuentre en bases de datos o archivos.
Responsable de la información
El responsable del manejo de la información recolectada es:
Marca comercial: River’s Colombia® Razón social / Responsable: [Nombre de la empresa o persona natural responsable] NIT / Documento: [NIT o documento] Dirección de notificación: [Dirección física] Ciudad: [Ciudad, Departamento, Colombia] Correo electrónico:info@riverscolombia.com WhatsApp: +57 321 821 0189 Sitio web:www.riverscolombia.com
Información que podemos recolectar
River’s Colombia® podrá recolectar información suministrada directamente por el usuario, como:
Nombre y apellidos.
Teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de envío.
Ciudad y departamento.
Número de identificación, cuando sea necesario para facturación, envío o validación.
Información de compra.
Datos de facturación.
Mensajes enviados por WhatsApp, correo, formularios o redes sociales.
Solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, garantías, devoluciones o distribuidores.
También podemos recolectar información automática de navegación, como:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Páginas visitadas.
Productos consultados.
Tiempo de navegación.
Interacciones dentro del sitio web.
Comportamiento de compra o carrito.
Datos obtenidos mediante cookies, píxeles o herramientas de medición.
Uso de la información
La información recolectada podrá ser utilizada para:
Procesar compras y pedidos.
Confirmar pagos realizados a través de Wompi u otros medios electrónicos oficiales.
Gestionar envíos y entregas.
Emitir facturas, soportes o documentos equivalentes.
Atender consultas, solicitudes, reclamos, garantías, cambios y devoluciones.
Brindar soporte al cliente.
Contactar al cliente para confirmar información relacionada con su pedido.
Enviar información comercial, promociones, lanzamientos, descuentos y novedades de River’s Colombia®.
Gestionar solicitudes de personas interesadas en ser distribuidores.
Realizar análisis comercial, medición publicitaria, remarketing y optimización de campañas.
Mejorar la experiencia de navegación y compra.
Prevenir fraude, pedidos falsos, suplantación o uso indebido de los canales de venta.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas y contractuales.
Pagos y seguridad financiera
River’s Colombia® trabaja con pagos anticipados a través de Wompi y los medios electrónicos oficiales habilitados en la tienda.
River’s Colombia® no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias. Las transacciones electrónicas son procesadas por plataformas externas autorizadas, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad, privacidad y protección de datos.
Por seguridad, River’s Colombia® no solicita datos completos de tarjetas, claves bancarias, códigos de seguridad ni información financiera sensible por WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas o canales no autorizados.
Herramientas de terceros
Nuestro sitio web puede utilizar herramientas y servicios de terceros necesarios para operar, vender, medir y mejorar la experiencia del usuario, tales como:
Shopify.
Wompi.
Transportadoras y operadores logísticos.
Google Analytics.
Meta Pixel.
Aplicaciones de marketing.
Herramientas de email marketing.
Plataformas de atención al cliente.
Sistemas contables o de facturación.
Herramientas de medición publicitaria y análisis de comportamiento.
Estos terceros podrán tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, condiciones de servicio y estándares de seguridad.
Cookies y tecnologías similares
River’s Colombia® puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar comportamiento de usuarios, medir campañas publicitarias, optimizar anuncios y mejorar el funcionamiento de la tienda.
El uso específico de estas tecnologías se regula en nuestra Política de Cookies, publicada en www.riverscolombia.com.
Comunicaciones comerciales
Al realizar una compra, llenar un formulario, solicitar información, escribirnos por WhatsApp, registrarse o interactuar con nuestros canales oficiales, el usuario podrá autorizar el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con:
Productos.
Descuentos.
Promociones.
Lanzamientos.
Beneficios.
Recordatorios de compra.
Carritos abandonados.
Información para distribuidores.
Novedades de River’s Colombia®.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de nuestros canales oficiales de atención.
Conservación de la información
River’s Colombia® conservará la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, comerciales o resolver solicitudes, reclamos y garantías.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo para hacerlo.
Protección de la información
River’s Colombia® adoptará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación no autorizada o tratamiento indebido.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Por eso, el usuario también debe cuidar sus dispositivos, accesos, claves personales y datos privados.
Derechos del usuario
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa colombiana, entre ellos: conocer, actualizar, rectificar sus datos, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de su información, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar autorización y solicitar supresión cuando sea procedente.
Solicitudes sobre datos personales
Para consultas, actualizaciones, rectificaciones, eliminación de datos o solicitudes relacionadas con privacidad, el usuario puede comunicarse con River’s Colombia® a través de:
River’s Colombia® no busca recolectar información personal de niños, niñas o adolescentes. Si eventualmente se llegara a tratar información de menores de edad, se hará respetando sus derechos prevalentes y con autorización de sus representantes legales cuando corresponda.
Cambios en esta política
River’s Colombia® podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
