Bienvenido a www.riverscolombia.com, sitio web oficial de River’s Colombia®, marca dedicada al diseño, fabricación y comercialización de prendas de protección climática, tales como balaclavas, tubulares multiformas y otras prendas textiles pensadas para brindar comodidad, cobertura y funcionalidad en el uso diario, deportivo, laboral, de aventura y movilidad.
Al ingresar, navegar, consultar productos, registrarte, comunicarte con nosotros o realizar una compra en este sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras a través de este canal.
Identificación del vendedor
El responsable de la operación comercial de este sitio web es:
Marca comercial: River’s Colombia® Razón social / Responsable: [Nombre de la empresa o persona natural responsable] NIT / Documento: [NIT o documento] Dirección de notificación: [Dirección física] Ciudad: [Ciudad, Departamento, Colombia] Correo electrónico:info@riverscolombia.com WhatsApp de atención: +57 321 821 0189 Sitio web:www.riverscolombia.com
Objeto del sitio web
El sitio web www.riverscolombia.com tiene como finalidad presentar, promocionar y vender productos textiles de la marca River’s Colombia®, así como facilitar la comunicación con clientes, distribuidores, aliados comerciales y usuarios interesados en nuestras prendas.
A través de este sitio, los usuarios podrán conocer nuestras referencias, características de producto, precios, promociones, condiciones de compra, medios de pago, políticas comerciales y canales oficiales de atención.
Información de los productos
River’s Colombia® procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, suficiente, precisa y actualizada, incluyendo características, materiales, colores, referencias, precios, disponibilidad, formas de uso y condiciones generales de compra.
Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen fines ilustrativos y comerciales. Los colores, tonos, estampados o detalles visuales pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, iluminación, configuración del dispositivo, lote de producción o proceso fotográfico.
Cada producto debe ser utilizado de acuerdo con su naturaleza textil, características y recomendaciones de cuidado informadas por River’s Colombia®.
Características generales de nuestras prendas
Nuestros productos están diseñados para brindar protección, comodidad y funcionalidad. Algunas prendas pueden incluir características como tejido bi-stretch, secado rápido, ajuste cómodo, cobertura facial, protección para cuello y rostro, diseños multiformas o diferentes configuraciones de uso, según la referencia adquirida.
Las características específicas de cada producto estarán indicadas en su respectiva página dentro del sitio web.
Precios
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.
River’s Colombia® podrá modificar precios, promociones, descuentos, beneficios, tarifas de envío o condiciones comerciales en cualquier momento. Sin embargo, se respetarán las condiciones confirmadas al cliente al momento de realizar su compra, siempre que el pedido haya sido aceptado, pagado y validado correctamente.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente.
En caso de presentarse una novedad de inventario después de realizada la compra, River’s Colombia® se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir cambio de referencia, espera de reposición, bono, devolución del dinero o cualquier otra alternativa acordada con el cliente.
Medios de pago
River’s Colombia® trabaja con pagos anticipados a través de los medios electrónicos habilitados en el sitio web, principalmente mediante nuestro datáfono virtual y pasarela de pagos Wompi.
Los medios de pago disponibles podrán incluir:
Tarjetas débito.
Tarjetas crédito.
PSE.
Otros medios electrónicos habilitados por Wompi o por las pasarelas de pago oficiales de River’s Colombia®.
Actualmente, River’s Colombia® no maneja pago contra entrega. Todo pedido debe estar pagado y aprobado antes de ser procesado, alistado y despachado.
Confirmación del pago
Los pagos estarán sujetos a validación y aprobación por parte de Wompi, la entidad financiera, banco emisor o sistema de pago correspondiente.
Un pedido solo será alistado y despachado cuando el pago aparezca como aprobado o confirmado en los sistemas oficiales de River’s Colombia®.
River’s Colombia® no será responsable por rechazos, demoras, bloqueos, validaciones adicionales o fallas atribuibles a bancos, entidades financieras, pasarelas de pago o plataformas externas.
Seguridad en los pagos
River’s Colombia® no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias.
Las transacciones electrónicas son procesadas por plataformas externas autorizadas, como Wompi, conforme a sus propias políticas de seguridad, validación y protección de datos.
Por seguridad, River’s Colombia® no solicita datos completos de tarjetas bancarias por WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas, mensajes directos o canales no autorizados.
Los pagos deben realizarse únicamente a través de los botones, enlaces o métodos oficiales habilitados por la marca.
Confirmación de pedidos
Una compra se considerará recibida cuando el cliente complete el proceso en el sitio web o por un canal autorizado. No obstante, el pedido podrá requerir validación de datos, confirmación de pago, revisión de inventario y verificación logística antes de su despacho.
River’s Colombia® podrá contactar al cliente para confirmar información relacionada con el pedido, dirección de envío, datos de facturación o cualquier otra información necesaria para la correcta gestión de la compra.
Envíos
River’s Colombia® realiza envíos a nivel nacional, de acuerdo con la cobertura de las transportadoras aliadas y operadores logísticos disponibles.
Los tiempos, costos, condiciones de entrega, cobertura, envío gratis y responsabilidades del cliente se encuentran regulados en nuestra Política de Envíos, publicada en www.riverscolombia.com.
El cliente es responsable de suministrar información completa, clara y correcta para la entrega del pedido.
Cambios, devoluciones y garantía
Las solicitudes de cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantía se gestionarán de acuerdo con nuestra página de Cambios, Devoluciones y Garantía, publicada en www.riverscolombia.com.
El cliente deberá conservar el producto en buen estado, sin uso indebido, sin modificaciones y con sus condiciones originales cuando solicite cambios, devoluciones o retracto.
La garantía aplica para defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado, desgaste natural, cortes, quemaduras, manchas, modificaciones o deterioros causados por el cliente.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto deberá estar sin uso, limpio, sin manchas, sin olores, sin señales de lavado, sin modificaciones y con sus etiquetas, empaque y accesorios originales, si aplica.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable. La Ley 1480 contempla el derecho de retracto en ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, incluyendo comercio electrónico.
Facturación
Cuando aplique, River’s Colombia® podrá solicitar la información necesaria para emitir factura o documento equivalente, incluyendo:
Nombre completo o razón social.
Número de identificación o NIT.
Correo electrónico.
Teléfono.
Datos de facturación requeridos.
El cliente es responsable de suministrar información real, clara y correcta para la emisión de documentos comerciales o tributarios.
Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma legal, honesta y adecuada.
Está prohibido:
Utilizar datos falsos.
Suplantar identidades.
Realizar compras fraudulentas.
Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
Manipular precios, códigos, promociones o funcionalidades.
Utilizar el sitio para actividades ilícitas o no autorizadas.
Afectar la operación, reputación o seguridad de River’s Colombia®.
River’s Colombia® se reserva el derecho de cancelar pedidos, bloquear accesos, rechazar solicitudes o tomar medidas legales cuando detecte uso indebido del sitio web, fraude, intento de fraude o conductas contrarias a estos términos.
Propiedad intelectual
La marca River’s Colombia®, sus diseños, fotografías, textos, logotipos, nombres comerciales, piezas publicitarias, contenidos visuales, descripciones, empaques, conceptos gráficos y demás elementos publicados en el sitio web son propiedad de sus titulares o han sido utilizados con autorización.
Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, comercialización o uso no autorizado de estos contenidos sin autorización previa y escrita de River’s Colombia®.
Comunicaciones comerciales
Al realizar una compra, registrarse, llenar formularios, solicitar información o comunicarse con River’s Colombia®, el usuario podrá autorizar el envío de comunicaciones relacionadas con pedidos, productos, promociones, lanzamientos, beneficios, novedades, servicio al cliente, garantías, cambios, distribuidores o procesos comerciales.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los canales oficiales de atención.
Tratamiento de datos personales
River’s Colombia® tratará los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes, distribuidores, proveedores y aliados conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y su Política de Privacidad, publicadas en www.riverscolombia.com.
Al suministrar información personal a través del sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier canal autorizado, el titular autoriza el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades informadas por la marca.
Cookies y herramientas de medición
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar comportamiento de usuarios, medir campañas publicitarias, optimizar anuncios y mejorar el funcionamiento de la tienda.
El uso de cookies se regula en nuestra Política de Cookies, publicada en www.riverscolombia.com.
Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros, tales como pasarelas de pago, redes sociales, herramientas de análisis, aplicaciones de Shopify, servicios logísticos o plataformas externas.
River’s Colombia® no controla directamente las políticas, contenidos, prácticas, disponibilidad o seguridad de dichos terceros. El uso de esas plataformas estará sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas.
Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a:
Leer las características del producto antes de comprar.
Revisar las políticas de la tienda.
Suministrar información real y completa.
Realizar pagos únicamente por medios oficiales.
Verificar su pedido antes de confirmar la compra.
Usar los productos de acuerdo con su naturaleza textil.
Seguir las recomendaciones de cuidado de las prendas.
Comunicarse por los canales oficiales en caso de dudas, reclamos o solicitudes.
Limitación de responsabilidad
River’s Colombia® no será responsable por daños, retrasos, costos, pérdidas o inconvenientes derivados de:
Datos incorrectos suministrados por el cliente.
Imposibilidad de contacto con el cliente.
Fallas de bancos, pasarelas de pago o plataformas externas.
Retrasos atribuibles a transportadoras u operadores logísticos.
Uso inadecuado del producto.
Lavado incorrecto.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones ajenas al control razonable de River’s Colombia®.
Modificaciones de los términos
River’s Colombia® podrá actualizar, modificar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, productos o servicios de River’s Colombia® se gestionará inicialmente a través de nuestros canales oficiales de atención, buscando una solución directa, clara y respetuosa con el cliente.
Canal de atención
Para dudas, solicitudes, garantías, cambios, devoluciones, pagos, facturación o información general, puedes comunicarte con nosotros a través de:
