En River’s Colombia® realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, buscando que cada pedido llegue de forma segura, organizada y en el menor tiempo posible.
Nuestro compromiso es despachar productos en buen estado, correctamente empacados y con la información necesaria para que el cliente pueda recibir su compra sin inconvenientes.
Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Algunas zonas rurales, poblaciones especiales o destinos con cobertura limitada pueden requerir tiempos adicionales, costos diferentes o condiciones especiales de despacho.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de:
Ciudad o municipio de destino.
Cobertura de la transportadora.
Disponibilidad del producto.
Temporada comercial.
Condiciones logísticas externas.
En temporadas de alta demanda, promociones, fechas especiales, cierres viales, situaciones climáticas o novedades de fuerza mayor, los tiempos de entrega pueden variar.
Procesamiento del pedido
Los pedidos serán procesados una vez el pago haya sido confirmado exitosamente a través de Wompi o del medio de pago electrónico oficial habilitado por River’s Colombia®.
Todo pedido debe estar pagado y aprobado antes de ser alistado y despachado.
Los pedidos recibidos fuera del horario laboral, durante fines de semana o días festivos podrán ser procesados el siguiente día hábil.
Costo del envío
El costo del envío puede variar según la ciudad de destino, transportadora, peso, volumen y condiciones comerciales vigentes.
Cuando el envío tenga costo, este será informado durante el proceso de compra o antes del despacho, según la modalidad disponible en la tienda.
Envío gratis
River’s Colombia® ofrece envío gratis en compras iguales o superiores a $200.000 COP, sujeto a cobertura logística y condiciones comerciales vigentes.
Este beneficio podrá aplicar únicamente para compras realizadas a través de los canales oficiales de la marca.
River’s Colombia® podrá modificar, suspender o actualizar esta condición comercial en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados bajo dicha promoción.
Pago del envío
Cuando el envío tenga costo, este deberá ser pagado de forma anticipada junto con el valor del producto o según las condiciones informadas por River’s Colombia® antes del despacho.
Actualmente River’s Colombia® no maneja pago contra entrega. Todos los pedidos deben pagarse de forma anticipada a través de Wompi o de los medios electrónicos oficiales disponibles en la tienda.
Datos de entrega
El cliente es responsable de suministrar información completa, clara y correcta para la entrega del pedido.
Los datos de envío deben incluir:
Nombre completo.
Teléfono de contacto.
Dirección completa.
Barrio.
Ciudad.
Departamento.
Referencias adicionales de ubicación, si aplica.
Datos de la persona autorizada para recibir, si aplica.
River’s Colombia® no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de contacto con el cliente.
Entregas fallidas
Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos, rechazo del pedido, imposibilidad de contacto o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío o devolución.
En estos casos, River’s Colombia® podrá solicitar al cliente el pago de dichos costos antes de realizar un nuevo despacho.
Seguimiento del pedido
Cuando sea posible, River’s Colombia® compartirá con el cliente la guía, número de seguimiento o información de la transportadora para consultar el estado del pedido.
El tiempo de actualización de la guía dependerá de la transportadora encargada del despacho.
Novedades logísticas
En caso de presentarse una novedad con el envío, como retraso, devolución, dirección incorrecta, pérdida, daño en transporte o imposibilidad de entrega, el cliente deberá comunicarse con River’s Colombia® a través de los canales oficiales.
Nuestro equipo revisará el caso y brindará orientación de acuerdo con la información suministrada por la transportadora.
Canal de atención
Para dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
