En River’s Colombia® queremos que tu compra sea clara, segura y confiable. Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, pagos, envíos, cambios, garantías y atención al cliente.
Seleccionas el producto, agregas al carrito, completas tus datos de envío y realizas el pago por los medios electrónicos disponibles.
¿Puedo comprar por WhatsApp?
Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp para recibir asesoría, resolver dudas o solicitar ayuda con tu compra.
WhatsApp: +57 321 821 0189
Sin embargo, el pago debe realizarse únicamente por los medios oficiales habilitados por River’s Colombia®.
¿Puedo comprar al por mayor?
Sí. Si tienes tienda, negocio, almacén deportivo, tienda de motos, ferretería, empresa o deseas distribuir nuestras prendas, puedes comunicarte con nosotros para recibir información comercial.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos anticipados a través de Wompi, nuestro datáfono virtual y pasarela de pagos oficial.
Los medios disponibles pueden incluir:
Tarjetas débito.
Tarjetas crédito.
PSE.
Otros medios electrónicos habilitados por Wompi.
¿Puedo pagar contra entrega?
No. Actualmente River’s Colombia® no maneja pago contra entrega.
Todos los pedidos deben pagarse de forma anticipada a través de Wompi o de los medios electrónicos oficiales disponibles en la tienda.
¿Cuándo despachan mi pedido?
Tu pedido será procesado, alistado y despachado una vez el pago haya sido aprobado correctamente por Wompi o por el medio electrónico utilizado.
¿Es seguro pagar por Wompi?
Sí. Wompi es la pasarela de pagos utilizada para procesar pagos electrónicos. River’s Colombia® no solicita ni almacena datos completos de tarjetas bancarias por WhatsApp, redes sociales o llamadas.
Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de las transportadoras aliadas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, cobertura logística, temporada y disponibilidad del producto.
¿El envío es gratis?
River’s Colombia® podrá ofrecer envío gratis en compras superiores a $200.000 COP, según las condiciones comerciales vigentes.
Cuando el envío no sea gratis, el costo será informado durante el proceso de compra o antes del despacho.
¿Qué pasa si escribo mal mi dirección?
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío. Si la dirección, teléfono, ciudad o datos de contacto están incompletos o incorrectos, pueden generarse retrasos, devoluciones o costos adicionales de reenvío.
Productos
¿Qué productos vende River’s Colombia®?
River’s Colombia® diseña y comercializa prendas de protección climática como:
Balaclavas.
Tubulares multiformas.
Prendas de cobertura para rostro, cuello y cabeza.
Otras prendas textiles diseñadas para protección, comodidad y funcionalidad.
¿Para quiénes son recomendadas las prendas River’s®?
Nuestras prendas son ideales para motociclistas, ciclistas, deportistas, trabajadores al aire libre, viajeros, pescadores, aventureros y personas que buscan mayor cobertura, comodidad y protección en sus actividades diarias.
¿Las prendas son cómodas?
Sí. Nuestras prendas están diseñadas con textiles flexibles, livianos y de secado rápido, pensados para brindar ajuste, comodidad y libertad de movimiento.
¿Los colores pueden variar?
Sí. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo, la iluminación de las fotografías o el lote de producción.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar mi producto?
Sí. Puedes solicitar cambio siempre que el producto:
No haya sido usado.
No esté lavado.
No tenga manchas, olores o señales de desgaste.
No haya sido modificado.
Conserve sus etiquetas, empaque y accesorios, si aplica.
Los costos de envío por cambios derivados de una decisión personal del cliente serán asumidos por el comprador.
¿Puedo devolver mi compra?
En compras realizadas por medios electrónicos, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, limpio, sin daños, sin modificaciones y con sus empaques o etiquetas, si aplica.
¿Quién paga el envío en una devolución?
Cuando la devolución sea por retracto o decisión personal del cliente, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
Si la novedad corresponde a un error atribuible a River’s Colombia® o a una garantía válida, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación, como fallas de confección, costuras defectuosas o defectos del material atribuibles al proceso de fabricación.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
Mal uso del producto.
Lavado inadecuado.
Desgaste natural.
Cortes, quemaduras o rasgaduras.
Manchas, olores o suciedad.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Daños por fricción extrema, químicos o exposición inadecuada.
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Sábados: atención sujeta a disponibilidad. Domingos y festivos: no tenemos atención regular.
¿Qué información debo enviar si tengo una novedad con mi pedido?
Para ayudarte más rápido, envíanos:
Nombre completo.
Número de pedido.
Teléfono de contacto.
Ciudad.
Producto comprado.
Descripción de la novedad.
Fotos claras del producto, si aplica.
Distribuidores
¿Cómo puedo ser distribuidor de River’s Colombia®?
Puedes escribirnos por WhatsApp o ingresar a la página Ser Distribuidor en nuestra tienda. Nuestro equipo te brindará información sobre condiciones comerciales, productos disponibles y beneficios para distribuidores.
