En River’s Colombia® trabajamos para entregar prendas de protección climática de calidad, en buen estado y acordes con la compra realizada por cada cliente.
Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de www.riverscolombia.com o canales oficiales de la marca.
Cambios por decisión del cliente
El cliente podrá solicitar el cambio de su producto por talla, color, referencia o decisión personal, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
Debe estar limpio, sin manchas, sin olores, sin señales de lavado y sin desgaste.
Debe conservar etiquetas, empaque y accesorios originales, si aplica.
No debe haber sido modificado, cortado, alterado o intervenido por el cliente.
La solicitud debe realizarse dentro de un plazo razonable después de recibido el producto.
Los costos de transporte generados por cambios derivados de una decisión personal del cliente serán asumidos por el comprador.
Productos que no aplican para cambio
No se aceptarán cambios cuando:
El producto haya sido usado.
El producto tenga señales de sudor, maquillaje, perfume, manchas, suciedad o mal olor.
El producto haya sido lavado.
El producto haya sido alterado, cortado o modificado.
El producto presente deterioro por mal uso o manipulación inadecuada.
El empaque, etiquetas o accesorios hayan sido destruidos cuando sean necesarios para validar el estado del producto.
Derecho de retracto
En compras realizadas por comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a River’s Colombia® a través de los canales oficiales de atención.
Condiciones para ejercer el retracto
Para que proceda el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:
Sin uso.
Limpio.
Sin manchas.
Sin olores.
Sin señales de lavado.
Sin daños.
Sin modificaciones.
Con etiquetas, empaque original y accesorios, si aplica.
El consumidor deberá devolver el producto por los medios indicados por River’s Colombia® y asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución, conforme a lo indicado por la Superintendencia de Industria y Comercio para este tipo de solicitudes.
Devolución del dinero
Una vez recibido el producto y verificado su estado, River’s Colombia® gestionará la devolución del dinero cuando esta sea procedente.
La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente, cuando sea posible, o por otro mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos de devolución pueden depender de bancos, pasarelas de pago, entidades financieras u operadores externos. En Colombia, el proveedor debe devolver el dinero máximo dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud cuando procede el retracto.
Producto equivocado o novedad atribuible a River’s Colombia®
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o se presenta una novedad atribuible a River’s Colombia®, deberá informarlo a través de los canales oficiales, adjuntando fotografías claras del producto recibido, empaque, guía y demás soportes necesarios.
Una vez validado el caso, River’s Colombia® ofrecerá una solución razonable, que podrá incluir:
Cambio del producto.
Reposición.
Bono.
Devolución del dinero.
Otra alternativa acordada con el cliente.
Cuando la novedad sea atribuible a River’s Colombia®, la marca asumirá los costos logísticos necesarios para corregir el caso, siempre que la solicitud sea validada y procedente.
Productos con promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, siempre que dichas condiciones sean informadas al cliente.
En todo caso, estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando exista defecto de fabricación, producto equivocado o derecho de retracto aplicable.
Recomendaciones antes de solicitar un cambio o devolución
Antes de solicitar un cambio o devolución, recomendamos verificar:
Que el producto esté en perfecto estado.
Que no haya sido usado.
Que conserve su empaque y etiquetas, si aplica.
Que tengas disponible el número de pedido.
Que puedas enviar fotografías claras del producto.
Que la solicitud se realice dentro de los tiempos correspondientes.
Canal para solicitudes
Para solicitar cambios, devoluciones o ejercer el derecho de retracto, el cliente debe comunicarse por los canales oficiales:
River’s Colombia® se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política o cuando se evidencie uso, lavado, alteración, deterioro, manchas, olores, daños o manipulación inadecuada por parte del cliente.
